شرایط گارانتی

شرایط گارانتی ١٢ ماهه و خدمات پس از فروش ۵ ساله

ارائه خدمات گارانتی، فقط با همراه داشتن کارت گارانتی امکان‌پذیر است.

اگر بنا به دلایلی طی مدت یک ماه امکان تعمیر دستگاه میسر نباشد، کالای جدید با احتساب اختلاف قیمت، ارائه خواهد شد.

در صفحه نمایش، خرابی کمتر از ٣ پیکسل شامل گارانتی تعویض نمی‌شود.

هزینه ارسال و دریافت دستگاه به دفاتر خدمات پس از فروش (تهران یا شهرستان) بر عهده مشتری است.

در صورتی که در شهری دفتر خدمات پس از فروش وجود نداشته باشد، هزینه ارسال دستگاه به دفتر مرکزی به عهده مشتری و هزینه عودت آن بر عهده شرکت است.

شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری ندارد.

عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی شامل گارانتی نمی‌شود.

تعمیرات سخت‌افزاری دستگاه‌های فاقد ضمانت، دارای ٦ ماه گارانتی است مشروط بر آنکه همان قطعه تعمیر شده، مجددا دچار اشکال شود.

حداکثر زمان تعمیر برای دستگاه‌های دارای گارانتی ۷ روز کاری است. در صورتی که برای تعمیر دستگاه بیش از ۷ روز کاری زمان لازم باشد، یا یک دستگاه به صورت امانت در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت و یا به ازای هر هفته تاخیر (بعد از یک هفته اول)، یک ماه به مدت گارانتی دستگاه اضافه خواهد شد (انتخاب موارد فوق توسط شرکت انجام می‌شود).

اگر به دلیل حوادث غیر قابل پیش‌بینی مانند زلزله، جنگ، تحریم و … ارائه تعهدات واحد خدمات پس از فروش به حالت تعلیق دربیاید، به همان اندازه به مدت گارانتی مشتری افزوده خواهد شد.

چنانچه در پروسه تعمیرات در مرکز خدمات پس از فروش، خسارتی به دستگاه مشتری وارد شود، شرکت موظف است که خسارت وارده را برطرف نموده و دستگاه را به حالت قبل از بروز خسارت درآورد.


شرایط تعویض

در صورتی که دستگاه ظرف ٢۴ ساعت پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود که کاربر در آن نقشی نداشته باشد، تعویض خواهد شد.

دستگاه معیوب در طول دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد.

درصورتی‌ که امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، کالای جدید با احتساب اختلاف قیمت روز، ارائه خواهد شد.

مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌شوند.

در صورتی که دستگاهی با یک ایراد یکسان، ٣ بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم با یک دستگاه نو، تعویض خواهد شد (تشخیص ایراد بر عهده کارشناسان خدمات پس از فروش است).


شرایط ابطال گارانتی

پایان مدت گارانتی

مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی

بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز

هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شامل:

آسیب‌دیدگی بر اثر ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی

نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل

انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه

لازم به ذکر است که قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل و باتری شامل گارانتی نمی‌شوند.

هر گونه خدمات نرم‌افزاری که به دلیل کاربرد نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.